Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, voorzien van de originele labels en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Ook vragen wij om een aankoopbewijs of orderbevestiging.

Een retour aanvragen

Om een retour aan te vragen, stuur je een e-mail naar info@belluciclo.com met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren.

Na ontvangst beoordelen wij je retouraanvraag. Wanneer deze is goedgekeurd, ontvang je van ons per e-mail een retourverzendlabel en verdere retourinstructies.

De kosten van het retourlabel en de retourzending zijn voor rekening van de klant. Deze kosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring of zonder gebruik te maken van het door ons verstrekte retourlabel worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@belluciclo.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je per ongeluk een verkeerd artikel hebt ontvangen. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.

Uitzonderingen / Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
• Bederfelijke goederen, zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten.
• Artikelen voor persoonlijke verzorging.
• Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Daarnaast kunnen sale-artikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.

Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor een retour? Neem dan gerust contact met ons op via info@belluciclo.com.

Omruilen

Wil je een andere maat of een ander artikel ontvangen? De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Wettelijke herroepingstermijn binnen de Europese Unie

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Ook hierbij geldt dat het artikel ongedragen, ongebruikt, voorzien van de originele labels en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking moet worden geretourneerd, samen met het aankoopbewijs.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je eerst een e-mail te sturen naar info@belluciclo.com. Na goedkeuring ontvang je van ons een retourverzendlabel en verdere instructies. De kosten van het retourlabel en de retourzending zijn voor rekening van de klant en worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je per e-mail of de retour is goedgekeurd.

Wanneer de retour is goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag, minus de retourkosten, binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

Heb je 15 werkdagen na goedkeuring van je retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@belluciclo.com.